ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
L'article L121-20 du Code de la Consommation énonce que tout consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Exercice du droit de rétractation
Le contrat avec le client prévoit l'existence d'un droit de rétractation et ses limites éventuelles ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas, l'absence d'un droit de rétractation.
Le délai de rétractation n'est pas applicable aux commandes de produits d'hygiène (savon, lait corporel, parfum, legging, lingerie, maillot de bain
Les autres articles peuvent faire l'objet d'un remboursement exceptés les articles déjà ouverts ou consommés.
Pour ce faire, il vous suffit d'en informer le service client dans un délai de 14 jours après réception de votre colis en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici
Le "client" recevra un courrier électronique, qui devra être joint au colis avec l'adresse où le colis devra être retourné par la poste, les frais de retour restant à la charge du client.
Le ou les produits seront retournés dans leur conditionnement d'origine et en bon état, accompagné d'une copie du bon de livraison, ou de la facture et du formulaire de rétractation complété.
- Les articles doivent être retournés dans leur état neuf avec leur étiquette d'identification et si possible leur emballage d'origine
- Les vêtements retournés ne doivent pas avoir été portés, pas d'odeur de parfum ou de cigarette, pas de poils d'animaux.
- Concernant le remboursement la loi Hamon précise : Art. L. 121-21-4 "Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel."
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, rock-n-cherry est tenu au remboursement au profit du Client des sommes qu'il a versées, sans pénalité. Le remboursement est dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la date de rétractation par le Client.
- Concernant le remboursement la loi Hamon précise : Art. L. 121-21-4 "Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel."
Les exclusions
Tout droit de rétractation est exclu pour les produits susceptibles de se détériorer, les produits utilisés ou entamés ainsi que pour les produits d'hygiène.
Cas d´un produit défectueux ou d´une erreur de commande
Dans le cas où la responsabilité de rock-n-cherry est avérée suite à la vérification de la marchandise en retour (erreur dans la préparation de commande ou produit jugé défectueux), rock-n-cherry envoie vers l'e-mail du client d'un bordereau de retour au format pdf à imprimer.
ARTICLE 2 - RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de rock-n-cherry jusqu'au paiement intégral du prix.